سياسة الاستبدال والإرجاع
( lavictor)
نحن في (متجر لافيكتور) نحرص على رضاكم وتقديم أفضل تجربة تسوق، وتخضع سياساتنا لأنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن العادل بين حقوقكم كعملاء وحقوق المتجر.
أولاً: الأحكام العامة:
· يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية (بما في ذلك العلب، الغلاف، الملصقات، وجميع الملحقات).
· يجب تقديم الفاتورة الأصلية (الإلكترونية أو المادية) أو رقم الطلب.
· تحتفظ إدارة المتجر بالحق في رفض أي عملية استبدال أو إرجاع في حال لم تستوف الشروط الموضحة أدناه.
ثانياً: حالات القبول (يتم فيها الاستبدال أو الإرجاع بشكل كامل):
الحالة الإجراء مصاريف الشحن المدة
1-وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي .
الحجم يتم توضيحه بدقة في الصور والوصف، لذلك اختلاف التوقعات لا يُعد سببًا للارجاع.
* التفاصيل البسيطة لا تعتبر عيوبًا مصنعية، مثل:
* ظهور خيط بسيط.
* اختلاف طفيف في استواء الخياطة.
* اختلاف بسيط في لون السلسلة أو اللون الذهبي للقطع المعدنية بسبب الإضاءة والتصوير.
* اختلاف خامة أو لمعة الجلد عند التصوير.
اختيار العميل بين: 1. استبدال المنتج. 2. استرجاع المبلغ كاملاً. يتحملها المتجر بالكامل (شحن المنتج الجديد واسترجاع التالف) 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام
2-وصول منتج مختلف عما تم طلبه (خطأ في التنفيذ) اختيار العميل بين: 1. استبدال المنتج بالصحيح. 2. استرجاع المبلغ كاملاً. يتحملها المتجر بالكامل 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام
ثالثاً: حالات القبول المشروط (الاستبدال فقط أو بالخصم):
الحالة الإجراء مصاريف الشحن المدة
التراجع عن الطلب أو عدم الرغبة في المنتج (مع أنه سليم ومطابق) استبدال المنتزع بمنتج آخر فقط ( قيمة الطلب او اعلى)، أو منح رصيد له (بالمتجر ) يمكن استخدامه في أي عملية شراء لاحقة. لا يتم استرجاع نقدي. يتحملها العميل (رسوم إعادة الشحن واسترجاع المنتج 65ريال) 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام
رابعاً: حالات الرفض (لا استبدال ولا إرجاع):
· إذا مرت المدد المحددة أعلاه.
· إذا كان المنتج قد تعرض للتلف أو العيب نتيجة سوء استخدام العميل أو تعطيله.
· إذا وجد نقص في ملحقات المنتج بسبب العميل.
· المنتجات الشخصية التي تُغلق عليها سلامة صحية (مثل ملحقات الحقائب التي قد تكون مباشرة للجسم، إذا كانت متوفرة في منتجاتك).
· إذا تم فتح أو إتلاف الغلاف الأصلي للمنتج (إذا كان الغلاف جزءاً من حماية القطعة).
---
كيفية initiating عملية الإرجاع/الاستبدال:
1. الاتصال بنا: يجب إبلاغ خدمة العملاء عبر (وسيلة التواصل: واتساب / إيميل / نموذج على الموقع) خلال فترة الضمان المذكورة.
2. إرجاع المنتج: سيتم تزويدك برقم إرجاع وإرشادات الشحن.
3. التفاصيل: بعد استلام المنتج وفحصه من قبل فريقنا (خلال 48 ساعة عمل)، سيتم إعلامك بقرار الاستبدال أو الإرجاع والمتابعة معك accordingly.
هذه السياسة خاضعة للتغيير، وأي تعديل عليها سيكون نافذاً من تاريخ نشره على الموقع، ولا يؤثر على الحقوق المكتسبة للطلبات السابقة
